“现场有人手把手教填写材料，不到1小时就拿到了营业执照。现在办事不但更加方便快捷，也更加暖心舒心。”2月20日，在市政务服务中心办理企业登记的张先生感受到了“小窗口”的“大变化”。记者了解到，日前，该中心正式推出“五员”（受理员、咨询员、代办员、协调员、督办员）服务模式，窗口服务体系更加高效便民，真正实现“一事跑多窗”向“一窗办多事”的转变。

　　为加快推进政务服务标准化规范化便利化，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，市政务服务中心根据企业群众不同办事需求及综合窗口实际情况，在充分研判的基础上，推出“五员”服务模式。

　　“五员”服务模式即当好“受理员”，收件就受理，集成服务便利群众；当好“咨询员”，集一号咨询、一窗受理、即时解答、限时答复、评价反馈为一体，精准解答优化流程；当好“代办员”，开展帮办导办、“跑腿”代办等，专业服务提质增效；当好“协调员”，线上线下一窗综合受理，整合资源并联审批；当好“督办员”，跟踪、督办项目，推动项目极速审批。

　　据了解，自“五员”服务模式实施以来，市政务服务中心综合窗口质效明显提升，承诺提速率达80%以上，办件评价满意率达100%。（杨霞 记者 程桂英）